Bayangkan seketika: Anda pulang dari hari yang panjang bekerja. Anda penat, makan malam perlu disediakan (kita akan membincangkan fantasi hidangan segera lain kali, wanita), dan masih ada e-mel kerja untuk dikendalikan. Di sana, di tengah-tengah katalog dan bil yang tidak diingini, terdapat kotak persegi yang cantik, logo hijau dan putih tandatangannya yang memberitahu anda hari lahir anda baru sahaja tiba awal.
Di dalam kotak, dibalut dengan kertas tisu dengan teliti, letakkan lima item pakaian dan aksesori yang dilipat dengan sempurna yang dipilih sendiri oleh penggaya peribadi anda. betul, awak stylist peribadi. Anda mencuba item di rumah anda sendiri, simpan apa yang anda mahu dan hantar semula apa sahaja yang anda tidak lakukan dalam sampul surat beralamat sendiri prabayar yang disertakan. Ia semudah itu.
Berita baiknya ialah fantasi wanita sibuk ini sebenarnya nyata—ia dipanggil Stitch Fix. Stitch Fix ialah e-tailer pakaian dan aksesori dalam talian, yang bermaksud bahawa bagi beribu-ribu wanita sibuk di seluruh Amerika, membeli-belah pusat membeli-belah telah menjadi tidak lebih daripada mimpi buruk dari masa lalu. Sebaliknya, pelanggan Stitch Fix hanya pergi dalam talian, pilih masa mereka ingin menerima pembetulan dan keajaiban bermula. Dan, jika beribu-ribu ulasan Stitch Fix dalam talian adalah sebarang petunjuk, ia adalah idea yang masanya dialu-alukan.
Apabila Stitch Fix bermula pada 2011, Pengasas/CEO Tasik Katrina ialah pelajar Harvard Business School yang membeli pakaian dari rak dan memenuhi pesanan di apartmennya di Cambridge, Massachusetts. Hari ini, syarikat itu, yang menandakan ulang tahun lima tahunnya pada Hari Valentine, mempunyai lebih 4,000 pekerja — lebih 2,500 daripada mereka adalah jurugaya yang menghantar pakej penjagaan pakaian peribadi pelanggan dari 10 hab geografi di seluruh negara. Jurucakap Stitch Fix Erin First mengatakan bahawa syarikat itu mempunyai ibu pejabat baharu di San Francisco dan pejabat yang lebih kecil di Austin, Texas; Pittsburgh, Pennsylvania; dan Phoenix, Arizona.
Selain kini membeli pakaian secara borong, Stitch Fix juga mencipta rangkaian pakaiannya sendiri, menurut First. Kami mula membangunkan garisan yang tidak mengikut arah aliran tetapi [merupakan bahan ruji] yang dicari oleh pelanggan, katanya, dengan menggunakan skirt pensel dan kardigan sebagai contoh. Kami kini mempunyai enam atau tujuh label Stitch Fix yang sesuai dengan niche yang berbeza. Syarikat itu juga mempunyai vendor yang bekerja secara eksklusif dengan Stich Fix, dan pada 2015 Stitch Fix berkembang untuk memasukkan pakaian bersalin dan pakaian untuk wanita kecil molek.
Pelan perniagaan pintar adalah sebahagian daripada sebab Stitch Fix menjadi kegemaran dunia e-tailer — Bill Gurley Benchmark adalah antara pelaburnya. Dan syarikat itu telah memikat bakat terkenal dari Netflix dan Sephora. Tetapi First mengkreditkan pertumbuhan Stitch Fix kepada pelanggannya yang gembira.
Apabila dia menyertai syarikat itu beberapa tahun lalu, ia masih agak kecil. Kami telah melakukan sangat sedikit dalam pemasaran. Hampir kesemuanya adalah rujukan organik, katanya. Tetapi ada sesuatu tentang keajaiban kotak Stitch Fix yang sangat viral. Wanita mula menyiarkan ulasan Stitch Fix mereka di blog, di halaman Facebook mereka.
Kami menggunakan gabungan ajaib menggunakan data hebat dan penggaya pakar yang benar-benar sesuai untuk wanita, kata First. Ia menghilangkan tekanan dalam hidup mereka, bimbang tentang apa yang mereka pakai dan hantarkan dalam pakej yang cantik. Anda berasa istimewa apabila anda membukanya-ia adalah hadiah kecil. Keseluruhan pengalaman telah membantu kami menjadi viral.
Walaupun sesetengah mungkin menganggap pembetulan di mana seorang wanita hanya membeli satu item sebagai kegagalan, First mengatakan itu tidak sama sekali berlaku. Walaupun syarikat itu, sudah tentu, teruja jika seseorang membeli semua lima item, itu, sebenarnya, bukan matlamat. Jika pelanggan membeli dua item, itu adalah penyelesaian yang berjaya, katanya. Ia bagus jika anda membeli lima dan itu hebat. Tetapi kami lebih suka seseorang berada di atas kapal selama bertahun-tahun yang membeli satu item dengan kerap. Kami menganggapnya seolah-olah anda membawa lima item ke dalam bilik persalinan, dan anda membeli satu atau dua, anda akan menganggap bahawa perjalanan membeli-belah yang cukup berjaya.
Kami memberi tumpuan kepada hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami dan membantunya berpakaian untuk setiap peringkat kehidupannya, tambah First, sambil menyatakan syarikat berbangga kerana dapat menawarkan pakaian yang sesuai untuk wanita dari semua peringkat umur.
Sesungguhnya, bukti kualiti virus Stitch Fix hanya dengan satu klik sahaja. Syarikat itu kerap membuat siaran Ulasan Stitch Fix di laman webnya. Menaip dalam ulasan Stitch Fix pada Pinterest mendedahkan ratusan dan ratusan pelanggan bergambar dengan pembaikan mereka, menawarkan foto dan ulasan pada setiap item. Tidak semua ulasan adalah 100 peratus positif — ini adalah wanita sebenar yang bercakap tentang perkara yang berkesan dengan pembaikan mereka dan apa yang tidak.
Kemudahan Stitch Fix adalah satu lagi sebab popularitinya. Tidak seperti perkhidmatan dalam talian berasaskan langganan, pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya terhadap kekerapan dia mendapat pembetulan. Dan setiap pembaikan hanya berharga — yang akan ditolak daripada pembelian anda jika anda membeli sesuatu. Jadi, senario terburuk? Anda telah membayar untuk kemudahan mencuba beberapa pakaian di dalam bilik tidur anda.
Kami lebih suka mengekalkan anda seumur hidup daripada memaksa anda ke dalam beberapa format langganan yang tidak baik untuk anda, kata First.
Inilah yang anda perlu ketahui untuk membuat keputusan sendiri — adakah Stitch Fix berbaloi?
Bagaimanakah Stitch Fix berfungsi?
Proses ini tidak boleh menjadi lebih mudah.
- Lengkapkan profil pakaian dan aksesori peribadi di stitchfix.com . Soalan merangkumi segala-galanya daripada ketinggian dan berat yang jelas (ini bukan masa untuk memalsukan nombor jika anda mahu pakaian yang sesuai) kepada cara anda suka pakaian anda muat (longgar, ketat di bahagian atas, dll.) hingga menilai foto yang disediakan oleh syarikat gaya yang berbeza. Anda juga memberikan julat belanjawan untuk pelbagai item pada ketika ini, yang juga berkemungkinan membawa kepada banyak ulasan Stitch Fix yang positif. Tidak ada gunanya menghantar pakaian wanita yang mereka suka tetapi tidak mampu.
- Pilih tarikh bila anda ingin pembetulan anda tiba.
- Stitch Fix memilih stylist yang kemudian memilih lima item untuk anda. Pilihan awal adalah berdasarkan profil anda dan algoritma tertentu yang telah dibangunkan oleh guru data Stitch Fix dan sentiasa menyemak. Penggaya juga memberi perhatian kepada nota peribadi anda, profil gaya dan juga kepada anda Pinterest akaun jika anda mempunyai satu. Nota: Jika anda tidak menggunakan Pinterest, ini mungkin masanya untuk menyertai dan membuat satu papan tentang pakaian. Penggaya pasti dapat melihat minat dan gaya anda dalam pakaian yang anda sematkan pada papan anda. Ini hanyalah cara lain untuk berbual dalam talian dengan stylist anda sebelum dia memilih pembetulan anda.
- Pembaikan dihantar ke rumah anda. Anda mencuba item tersebut dalam masa tiga hari, tentukan apa yang anda ingin simpan dan hantarkan kembali selebihnya ke dalam sampul surat prabayar yang beralamat sendiri yang disertakan Stitch Fix dalam kotak anda.
- Pembayaran berlaku dalam talian. Selepas memutuskan perkara yang anda mahu simpan atau pulangkan, anda log masuk ke akaun anda dan perhatikan sama ada anda menyimpan item tertentu atau tidak. Setiap item, tidak kira sama ada anda menyimpan atau memulangkan, mempunyai bahagian untuk menerangkan lebih lanjut tentang reaksi anda terhadap item tersebut. Adakah anda suka warnanya? Bagaimana keadaannya? Bagaimanakah harga berfungsi untuk belanjawan anda? Stitch Fix menggunakan respons ini, kata First, untuk memperhalusi maklumat tentang anda yang membolehkan penggaya memperibadikan dan memahami cita rasa gaya anda untuk pembaikan masa hadapan.
- Bayaran untuk menerima pembetulan ialah . Jumlah ini ditolak jika anda memutuskan untuk menyimpan walaupun satu item daripada pembetulan. Jika anda tidak menyimpan apa-apa, jumlah kos anda ialah .
- Anda menjadualkan pembetulan anda yang seterusnya. Pelanggan melakukan segala-galanya dari sekali sebulan hingga sekali setahun, kata First. Dan anda boleh menukar frekuensi untuk memenuhi bajet dan keperluan anda. Orang ramai menukar frekuensi sepanjang masa, katanya. Ada yang setiap bulan. Dan begitulah cara mereka berbelanja. Ada yang sekali suku atau untuk majlis khas. Orang sentiasa berubah.
Dan itu sahaja. Jadi, adakah Stitch Fix berbaloi? Jawapan untuk ramai wanita yang telah mencuba perkhidmatan ini nampaknya ya. Tujuh puluh peratus mendapat penyelesaian lain.
Semua pelanggan kami adalah wanita yang sangat sibuk, kata First. Sama ada mereka baru mendirikan rumah tangga atau melangkah ke fasa kehidupan seterusnya, kebanyakan mereka tidak mahu menghabiskan sepanjang hujung minggu di pusat membeli-belah.
Tetapi Stitch Fix adalah lebih daripada sekadar membantu wanita yang sibuk menghadapi masalah, kata First, sambil menyatakan bahawa banyak ulasan Stitch Fix adalah daripada wanita yang bercakap tentang betapa hebatnya mereka dalam sepasang seluar tertentu, atau bagaimana mereka tidak akan pernah memilih pakaian atas tertentu dalam kedai itu sendiri, tetapi mereka menyukai bahagian atas yang dihantar. Ini adalah tarikan sebenar di sebalik Stitch Fix. Kami mendengar cerita itu sepanjang masa — ‘Sekarang saya telah memakainya, saya rasa saya tidak akan menanggalkannya.’
Tubuh itu sangat peribadi, dia menyambung. Untuk meminta seseorang menolak anda keluar dari zon selesa anda sedikit dan [membantu anda] melangkau langkah anda — itulah sebab kami melakukan ini.
